退换货政策
退换货政策概述
为确保您的购物体验无忧，我们提供便捷的退换货服务。我们希望您购买的每一件商品都能满足您的期望，但如有任何问题，我们很乐意为您提供帮助。
基本退换货政策
- 收到商品后15天内可申请无理由退货
- 质量问题可在收到商品后30天内申请退换货
- 退回商品需保持原状，包括标签、包装和配件
- 退货运费可能因退货原因而异
可退换货条件
符合以下条件的商品可以退换：
- 收到商品后15天内（从签收日期起计算）
- 商品及包装完好，未拆封或未使用
- 所有配件包括商品标签、说明书、保修卡等齐全
- 有原始购买凭证（订单号或发票）
不可退换货商品
- 因个人原因导致商品损坏、污渍或配件缺失
- 已拆封、使用或安装的电子产品及家电（质量问题除外）
- 定制商品（如刻字商品、定制尺寸）
- 清仓或特价商品标注不可退换
- 不可抗力导致的商品问题
- 特殊类别商品（如内衣、泳装、食品）除质量问题外因卫生原因不可退换
退换货流程
- 1
提交退换货申请
登录您的账户，进入"我的订单"页面，找到需要退换的订单，点击"申请退换货"按钮，填写退换货原因及相关信息。
- 2
等待审核
我们的客服团队将在24小时内审核您的退换货申请。审核通过后，您将收到退换货指引邮件。
- 3
包装商品
请将商品及所有配件、说明书等放入原包装盒，确保商品在运输过程中不会受损。
- 4
寄回商品
使用退换货指引邮件中提供的退货地址和物流信息寄回商品。请保留物流单号以备查询。
- 5
商品检验
我们收到退回商品后，将进行检验。通常，检验过程需要1-3个工作日。
- 6
退款处理
检验确认后，我们将处理您的退款。退款将退回至原支付方式，到账时间取决于您的支付方式和银行处理时间。
换货政策
如果您收到的商品尺码不合适或想更换不同颜色/款式，我们提供以下换货服务：
- 换货申请需在收到商品后15天内提出
- 换货商品必须是同款商品的不同尺码或颜色
- 换货商品需有库存，如无库存我们将与您商讨解决方案
- 每个订单最多换货一次
- 换货过程中的运费根据不同情况处理：
- 因商品问题换货：往返运费由我们承担
- 因个人原因换货：往返运费由客户承担
换货流程与退货流程类似，但申请时请选择"换货"并注明要更换的具体型号、尺码或颜色。
退款方式及时间
| 支付方式 | 退款方式 | 预计到账时间 |
|---|---|---|
| 信用卡/借记卡 | 退回原卡 | 7-15个工作日 |
| 支付宝 | 原支付宝账户 | 1-3个工作日 |
| 微信支付 | 原微信账户 | 1-3个工作日 |
| 银行转账 | 原银行账户 | 3-7个工作日 |
| 店铺积分/礼品卡 | 退回积分账户/礼品卡 | 1-3个工作日 |